Интернет-маркетолог помогает бизнесу выстроить систему продвижения: изучить целевую аудиторию, выбрать рекламные каналы, улучшить сайт, организовать аналитику и проконтролировать работу подрядчиков. Но результат зависит не только от набора инструментов. Важно найти специалиста, который понимает задачи бизнеса, умеет работать с цифрами и не предлагает одинаковые решения всем клиентам.
На российском рынке можно обратиться к частному интернет-маркетологу, агентству, проектному специалисту или нанять сотрудника в штат. У каждого формата есть свои преимущества и ограничения. Разберёмся, как сравнить кандидатов, проверить их компетентность и не потратить рекламный бюджет впустую.
Определите, для чего вам нужен интернет-маркетолог
Начинать поиск специалиста стоит не с изучения цен, а с постановки задачи. Формулировка «нужно больше продаж» слишком общая. Постарайтесь описать текущую ситуацию и ожидаемый результат.
Интернет-маркетолог может понадобиться, чтобы:
- разработать стратегию продвижения нового бизнеса;
- увеличить количество целевых обращений;
- снизить стоимость заявки;
- проверить эффективность рекламы;
- перераспределить бюджет между каналами;
- организовать SEO-продвижение;
- улучшить конверсию сайта;
- запустить новое направление;
- проверить работу действующих подрядчиков;
- наладить аналитику и отчётность;
- координировать программистов, дизайнеров и копирайтеров.
Если вы пока не понимаете, какие работы нужны проекту, лучше начать с консультации интернет-маркетолога. В рамках консультации можно обсудить стратегию, рекламный бюджет, выбор специалистов и дальнейший план действий.
Все доступные форматы работы собраны в каталоге услуг интернет-маркетолога.
Кого выбрать: частного специалиста, агентство или штатного сотрудника?
Частный интернет-маркетолог
Такой формат подходит предпринимателям и небольшим компаниям, которым важно напрямую общаться со специалистом. Частный маркетолог обычно быстрее согласовывает решения и глубже погружается в особенности бизнеса.
Перед началом сотрудничества уточните, какие задачи он выполняет самостоятельно. Для разработки сайта, дизайна, написания текстов и технических работ могут потребоваться дополнительные исполнители.
Маркетинговое агентство
Агентство удобно, если проекту одновременно нужны специалисты по SEO, рекламе, социальным сетям, дизайну и разработке. Однако необходимо заранее узнать, кто конкретно будет заниматься вашим проектом.
Переговоры может проводить опытный руководитель, а выполнять основную работу — другой сотрудник. Попросите познакомить вас с командой и определить человека, который будет отвечать за результат.
Штатный интернет-маркетолог
Штатный специалист подходит компаниям с постоянным объёмом маркетинговых задач. При этом одного сотрудника часто недостаточно: ему могут понадобиться дизайнер, программист, редактор и специалист по рекламе.
Проектный интернет-маркетолог
Проектный формат можно выбрать для запуска нового направления, перестройки системы продвижения или работы в период высокой сезонности. Такой специалист погружается в проект на согласованный срок, разрабатывает стратегию, курирует рекламные кампании, ставит задачи команде и анализирует результаты.
На сайте представлена отдельная услуга «Интернет-маркетолог под проектную работу», включающая стратегию, бюджетирование, курирование рекламы, работу над сайтом, аналитику и отчётность.
На что обратить внимание при выборе интернет-маркетолога
1. Опыт решения похожих задач
Количество лет в профессии — важный, но не единственный показатель. Уточните, с какими проектами работал специалист и какие задачи решал.
Важно не просто совпадение тематики. Например, опыт продвижения интернет-магазина может быть полезнее для другого интернет-магазина, даже если товары относятся к разным категориям. В обоих случаях маркетологу приходится работать с каталогом, карточками товаров, аналитикой, повторными продажами и рекламными кампаниями.
Попросите кандидата рассказать:
- какой была исходная ситуация;
- какие проблемы удалось обнаружить;
- какие действия были выполнены;
- сколько времени потребовалось;
- как измерялся результат;
- за какую часть работы отвечал лично специалист.
2. Кейсы с конкретным описанием работы
Скриншот растущего графика ещё не доказывает компетентность маркетолога. В полноценном кейсе должны быть описаны задача, ограничения, выполненные действия и полученный результат.
Обратите внимание, объясняет ли специалист причинно-следственную связь. Важно понимать, почему он выбрал определённый канал, какие гипотезы проверил и какие решения принял на основе данных.
Перед обращением к специалисту изучите кейсы интернет-маркетолога. В разделе представлены примеры работ для проектов разной направленности.
3. Отзывы клиентов
Отзывы позволяют оценить не только результаты, но и процесс взаимодействия. Из них можно узнать, соблюдает ли специалист сроки, умеет ли объяснять свои решения, проявляет ли инициативу и остаётся ли на связи.
Наибольшее доверие вызывают отзывы, в которых указаны:
- имя или компания клиента;
- выполненные работы;
- продолжительность сотрудничества;
- конкретные изменения;
- особенности коммуникации.
Ознакомиться с мнением заказчиков можно на странице «Отзывы клиентов».
4. Умение работать с аналитикой
Интернет-маркетолог должен принимать решения на основе данных, а не личных предпочтений. До начала работы спросите, какие показатели будут использоваться для оценки эффективности.
Это могут быть:
- количество целевых обращений;
- стоимость заявки;
- конверсия сайта;
- стоимость привлечения клиента;
- доход от рекламного канала;
- возврат инвестиций в рекламу;
- органический трафик;
- позиции сайта;
- повторные продажи.
Один показатель нельзя оценивать отдельно от остальных. Например, дешёвые заявки могут оказаться нецелевыми, а рост трафика — не привести к увеличению продаж.
Если бизнес уже использует несколько источников привлечения клиентов, но не понимает, куда уходит бюджет, может потребоваться оптимизация рекламных каналов. Услуга предусматривает анализ статистики, оценку эффективности, корректировку кампаний и перераспределение бюджетов.
5. Понимание продукта и целевой аудитории
Профессиональный маркетолог не начинает работу с запуска рекламы. Сначала он изучает продукт, покупателей, конкурентов, цикл сделки и причины, по которым клиенты принимают решение.
На первой встрече специалист должен спросить:
- кто покупает продукт;
- какую проблему он решает;
- почему клиенты выбирают компанию;
- какие возражения возникают;
- сколько длится цикл сделки;
- откуда сейчас приходят обращения;
- какие товары или услуги наиболее прибыльны;
- почему предыдущие рекламные кампании не дали результата.
Если кандидат сразу предлагает готовый пакет, не задавая вопросов о бизнесе, его решение может оказаться шаблонным.
6. Умение оценивать весь путь клиента
Результат продвижения зависит не только от рекламной кампании. Пользователь может перейти на сайт, но не оставить заявку из-за непонятного предложения, неудобной навигации, сложной формы или отсутствия важной информации.
Интернет-маркетолог должен обращать внимание на:
- первый экран сайта;
- структуру страниц;
- качество текстов;
- формы обратной связи;
- мобильную версию;
- скорость загрузки;
- понятность цен и условий;
- способы связи;
- обработку обращений отделом продаж.
Если реклама приводит посетителей, но они не становятся клиентами, стоит проверить сайт. Услуга «Работа над юзабилити сайта» включает аудит навигации, шапки, форм, мобильной версии и других элементов, влияющих на конверсию.
7. Прозрачный план работ
До начала сотрудничества заказчик должен понимать, за что он платит. Попросите маркетолога подготовить перечень задач и описать ожидаемый результат каждого этапа.
В предложении желательно зафиксировать:
- список работ;
- сроки;
- стоимость;
- формат отчётности;
- необходимые доступы;
- ответственность сторон;
- порядок согласования материалов;
- стоимость дополнительных задач;
- критерии оценки результата.
Фраза «будем заниматься продвижением» не объясняет содержание услуги.
8. Реалистичные обещания
Следует осторожно относиться к гарантиям быстрого выхода на первое место, резкого увеличения продаж или полной окупаемости рекламы за несколько дней.
На итоговый результат влияют не только действия маркетолога, но и:
- качество продукта;
- цена;
- уровень конкуренции;
- сезонность;
- спрос;
- состояние сайта;
- репутация компании;
- работа менеджеров;
- скорость обработки обращений.
Компетентный специалист не обещает то, что не может полностью контролировать. Он объясняет возможные сценарии, обозначает риски и предлагает проверять гипотезы поэтапно.
9. Понятная коммуникация
Хороший интернет-маркетолог способен объяснить сложный процесс простыми словами. После разговора у заказчика должно появиться понимание, что происходит с проектом, какие действия выполняются и зачем они нужны.
Заранее обсудите:
- как часто будут проходить встречи;
- где будет вестись переписка;
- как быстро специалист отвечает;
- кто согласовывает материалы;
- как выглядят отчёты;
- кто предоставляет данные;
- кто контролирует подрядчиков.
10. Готовность работать с другими специалистами
Интернет-маркетолог редко может выполнить весь комплекс работ самостоятельно. Ему приходится взаимодействовать с разработчиками, дизайнерами, авторами, специалистами по рекламе и сотрудниками отдела продаж.
Уточните, умеет ли кандидат:
- составлять технические задания;
- контролировать сроки;
- проверять работу подрядчиков;
- объяснять правки;
- определять приоритеты;
- координировать несколько направлений;
- объединять результаты в общую систему продвижения.
Какие вопросы задать интернет-маркетологу
Перед выбором специалиста проведите предварительную беседу. Можно использовать следующие вопросы:
- С какими проектами и нишами вы работали?
- Есть ли у вас кейсы с похожими задачами?
- Какие данные вам понадобятся для анализа?
- Какие проблемы вы уже видите в нашем продвижении?
- Как вы будете оценивать эффективность?
- Какие работы вы выполняете самостоятельно?
- Кого ещё потребуется привлечь?
- Как будет организована отчётность?
- Что мы получим после завершения работ?
- Какие результаты можно ожидать на первом этапе?
- Какие факторы могут помешать достижению цели?
- Как вы контролируете рекламный бюджет?
- На чьих аккаунтах будут находиться рекламные кабинеты?
- Как часто пересматривается стратегия?
- Что потребуется от заказчика?
Не оценивайте кандидата только по уверенности его речи. Ответственный специалист может отказаться от моментального прогноза, пока не изучит аналитику, рекламные кабинеты и данные о продажах.
Какие признаки должны насторожить
Продолжить поиск другого специалиста стоит, если маркетолог:
- обещает гарантированное количество продаж без анализа;
- предлагает всем клиентам одинаковый набор услуг;
- не задаёт вопросов о продукте;
- не интересуется целевой аудиторией;
- не объясняет, как будет измеряться результат;
- отказывается показывать кейсы;
- скрывает, кто будет выполнять работу;
- не фиксирует сроки и список задач;
- предлагает хранить все рекламные кабинеты на своих аккаунтах;
- оценивает результат только по кликам, показам или подписчикам;
- не связывает маркетинговые показатели с продажами;
- постоянно использует термины, но не объясняет их смысл.
Стоит ли давать интернет-маркетологу тестовое задание?
Большое бесплатное тестовое задание редко помогает объективно оценить специалиста. Качественная стратегия требует времени, аналитики и погружения в бизнес.
Практичнее заказать ограниченный первый этап:
- консультацию;
- аудит;
- разбор рекламных кампаний;
- анализ сайта;
- разработку стратегии;
- оценку эффективности каналов.
Так можно проверить глубину анализа, качество рекомендаций и удобство коммуникации без заключения долгосрочного соглашения.
Для небольшого бизнеса или стартапа подходящим первым этапом может стать стратегия развития проекта в интернете. Услуга включает разбор рекламных площадок, рекомендации и пошаговый план продвижения, подготовленный под конкретный проект.
Как сравнить нескольких кандидатов
Не стоит выбирать интернет-маркетолога только по самой низкой цене. Сравните предложения по одинаковым критериям:
- насколько хорошо специалист понял задачу;
- есть ли релевантный опыт;
- насколько подробно описан план;
- представлены ли кейсы и отзывы;
- какие работы входят в стоимость;
- как организована аналитика;
- кто будет выполнять задачи;
- потребуются ли дополнительные подрядчики;
- как часто предоставляются отчёты;
- насколько удобно общаться со специалистом.
Обращайте внимание на общую стоимость реализации. Недорогая услуга может не включать подготовку контента, доработку сайта, настройку аналитики или управление исполнителями.
Пошаговый алгоритм выбора интернет-маркетолога
- Опишите текущее состояние проекта.
- Сформулируйте бизнес-цель.
- Определите примерный бюджет.
- Изучите каталог услуг.
- Отберите несколько кандидатов.
- Посмотрите кейсы и отзывы.
- Проведите предварительные встречи.
- Запросите план работ.
- Сравните предложения по одинаковым критериям.
- Начните с консультации, аудита или стратегии.
- Оцените качество первого этапа.
- Только после этого принимайте решение о долгосрочном сотрудничестве.
Где найти интернет-маркетолога для проекта?
На сайте seovplus.ru можно изучить каталог услуг, посмотреть выполненные кейсы и прочитать отзывы клиентов.
Если вы не знаете, какой формат сотрудничества выбрать, начните с консультации. Специалист поможет определить приоритетные задачи, оценить текущее продвижение и составить дальнейший план.
Не тратьте бюджет на хаотичные действия. Выберите подходящую услугу, оставьте заявку и получите профессиональный план продвижения вашего бизнеса в интернете.
Частые вопросы
Как понять, что интернет-маркетолог действительно компетентен?
Изучите кейсы, отзывы и примеры работ. На первой встрече обратите внимание на вопросы специалиста. Компетентный маркетолог интересуется продуктом, целевой аудиторией, экономикой проекта, рекламой и продажами, а не предлагает стандартное решение без анализа.
Что лучше выбрать: частного маркетолога или агентство?
Частный специалист подходит, если вам важно прямое общение и глубокое погружение в проект. Агентство может быть удобнее при большом количестве разноплановых задач. В обоих случаях необходимо заранее узнать, кто будет выполнять работу и отвечать за результат.
Можно ли требовать гарантию продаж?
Точное количество продаж гарантировать некорректно, поскольку результат зависит от продукта, спроса, цены, конкуренции, сайта и работы отдела продаж. Маркетолог может отвечать за выполнение согласованного плана, настройку аналитики и качество своей работы.
С чего лучше начать сотрудничество?
Оптимальный первый этап — консультация, аудит или разработка стратегии. Это позволит оценить компетентность специалиста, получить практические рекомендации и понять, подходит ли вам его стиль работы.
Какие материалы подготовить к первой встрече?
Подготовьте описание продукта, информацию о целевой аудитории, ссылки на сайт и социальные сети, данные о рекламных кампаниях, статистику обращений и продаж, список текущих проблем и цели проекта.