Сегодня предлагаю оценить собственную коммуникацию с клиентами в онлайн и понять какие проколы в ней возникают.
1. В рекламе и письмах вы указываете неверные ссылки, которые ведут не на ваш сайт.
2. Вы даете потенциальному клиенту ссылку на одну из внутренних страниц вашего сайта, но она выглядит неприлично длинной. В таких случаях обязательно используйте сервис сокращения ссылок.
3. У вас на сайте есть неработающие кнопки и ссылки.
4. На сайте отсутствуют контактные данные или указан всего один способ связи. Например, только номер телефона. Есть клиенты, которым удобнее оставить заявку или отправить письмо. Существуют люди, которые просто хотят задать вопрос онлайн на сайте или отправить его через мессенджер. На вашем интернет-ресурсе точно учтены все возможные способы онлайн-коммуникации с вашей компанией?
5. Письма через виджеты обратной связи с вашего точно уходят на ваш e-mail? Вы проверяли?
6. Может ли потенциальный клиент скопировать адрес электронной почты с вашего сайта или телефон? Часто владельцы сайта делают номер телефона кликабельным, но запрещают его копирование. Это неудачное решение, которое может привести к потери потенциального клиента.
7. Как давно вы проверяли какой номер телефона с вашего сайта на какого сотрудника ведёт? Этот специалист точно компетентен в вопросах, которые он получает от клиентов? Знает ли этот сотрудник на кого можно перенаправить клиента, если не владеет нужной информацией?