Представьте, что вы пришли в магазин электроники. Кому-то нужен просто телефон без дополнительных наворотов, кто-то хочет базовую модель с гарантией, а кто-то готов купить флагманскую версию с расширенным функционалом и дополнительными аксессуарами. Именно для этого и существует продуктовая матрица — чтобы удовлетворить потребности всех категорий покупателей.
Главная задача такой матрицы — создать разнообразие товаров и услуг, которые подойдут разным людям. Когда у компании есть несколько вариантов одного продукта (базовый, стандартный, премиум), это:
- Привлекает больше клиентов
- Увеличивает средний чек
- Повышает прибыль
- Способствует повторным покупкам
Составные части продуктовой матрицы:
- Стартер (Starter) – это бесплатный продукт, который компания предлагает новым посетителям своего сайта. Например, это может быть полезный гайд или программа в обмен на контактные данные (электронную почту или телефон).
- Трипваер (Tripwire) – это ограниченный пробный продукт, который можно получить бесплатно или за небольшую плату. Он не решает проблему клиента полностью, но вызывает интерес к основному продукту.
- Основной продукт (Core product) – это главный товар или услуга, ради которой клиенты приходят в ваш бизнес. Он решает основную проблему клиента и приносит наибольшую прибыль компании.
- Фронтенд (FrontEnd) – упрощённая версия основного продукта или услуги, которая стоит значительно дешевле (не более 30% от полной стоимости). Это доступный вариант для тех, кто не готов сразу платить полную цену. Пример: у Apple это могут быть устройства (ноутбуки, телефоны), тогда как основной продукт – это экосистема Apple Store.
- Апселл (Upsell) – это предложение более дорогой и улучшенной версии основного продукта. Например, в фитнес-клубе это может быть VIP-карта вместо обычной.
- Slack Adjuster – это премиальный апселл с очень высокой ценой.
- Даунселл (Downsell) – это более доступный вариант по сравнению с апселлом, но всё же дороже основного продукта.
- Кросселл (Crossell) – это дополнительные товары, которые логично предложить клиенту вместе с основным продуктом. Например, в кофейне это могут быть фирменные кружки или упаковки кофейных зёрен.
Нужна такая услуга? Оставляйте заявку!