Если у вас есть свой бренд, крайне важно понимать, откуда приходят клиенты — из поисковой системы, соцсетей, по рекомендации друзей или через рекламу. Эти данные позволяют:
*️⃣ грамотно распределять маркетинговый бюджет;
*️⃣ усиливать работающие каналы привлечения;
*️⃣ отказываться от неэффективных инструментов;
*️⃣ точнее планировать ROI и другие бизнес‑метрики.
Прямой вопрос «Откуда вы о нас узнали?» в разговоре или сообщении порой звучит слишком настойчиво и может отпугнуть. Мягче и естественнее собирать такие сведения прямо на сайте — в комфортной для клиента обстановке. Главное — выбирать моменты, когда человек уже принял положительное решение (купил, зарегистрировался, подписался), и делать вопрос необязательным, коротким и визуально лёгким.
Где разместить вопрос на сайте
1. Страница подтверждения заказа (thank you page)
Это самый эффективный вариант. После оформления покупки или заявки клиент видит сообщение «Ваша заявка принята, спасибо!» и испытывает приятное удовлетворение. В этот момент уместно предложить ответить на короткий вопрос:
Откуда вы узнали о нас?
— Через поиск (Google, Яндекс)
— В Instagram/ВКонтакте/другой соцсети
— По рекомендации друга/знакомого
— Через рекламу (контекст, таргет и т. п.)
— На другом сайте
— Уже был(а) вашим клиентом
— Другое: __________
Ключевые правила:
*️⃣ сделайте поле необязательным (без звёздочки и надписи «обязательно»);
*️⃣ предложите 5–7 вариантов ответа плюс поле для комментария;
*️⃣ разместите опрос сразу после сообщения об успешной отправке — так он выглядит как естественное продолжение.
2. Страница оформления подписки или получения бонуса
Когда клиент вводит email, чтобы получить скидку, чек‑лист или гайд, под кнопкой «Получить» можно добавить ненавязчивый блок:
Кстати, откуда вы о нас узнали?
Это воспринимается как логическое продолжение действия, а не отдельный опрос.
3. Форма заявки на услугу или консультацию
После заполнения основных полей (имя, телефон, город) вставьте в конец формы необязательный вопрос с вариантами ответа. Люди, которые уже готовы купить, чаще делятся источником знакомства с брендом.
4. Личный кабинет или страница после регистрации
При первом входе покажите приветственный блок с просьбой отметить, как клиент нашёл ваш сайт. Человек уже «внутри» бренда, ему комфортно, и он охотнее ответит.
5. Нижний колонтитул (footer)
В самом низу сайта, среди ссылок на политику конфиденциальности и контакты, разместите ненавязчивую строку:
Расскажите, как вы нас нашли — нам важно ваше мнение
Рядом поставьте кнопку «Поделиться».
6. Квиз или тест
Если на сайте есть интерактивный элемент (калькулятор услуг, тест «Какой продукт вам подходит»), в конце добавьте вопрос о источнике. Люди, прошедшие квиз, уже вовлечены и с большей вероятностью ответят.
Почему это работает
Когда вопрос появляется в момент, когда клиент уже совершил действие (купил, подписался, зарегистрировался), он воспринимается не как допрос, а как желание бренда стать лучше. Необязательность, краткость и приятный визуальный формат повышают процент ответов без раздражения.
Со временем вы соберёте реальную картину: увидите, какие каналы приводят самых лояльных клиентов, а где можно сократить расходы.
Если вам нужна помочь с проработкой юзабилити на сайте, то оставляйте заявку!